Beberapa Pemikiran Barbershop tentang Layanan Pelanggan

Salah satu tempat favorit saya di dunia adalah tempat cukur rambut. Sementara itu tidak selalu terjadi selama remaja pertengahan saya yang berambut panjang, sebagai anak kecil saya mencintai tukang cukur saya. Bill adalah pria yang hebat. Dia memiliki cukup rasa di sekitar waktu saya berbalik 10 untuk mendengarkan apa yang saya minta di jalan potong rambut, dan apa yang ibu saya suruh dia lakukan. Dan untuk sebagian besar kami senang dengan hasilnya, meskipun ibu saya memiliki beberapa obsesi abnormal dalam diri saya yang tidak memiliki poni, tetapi itu tidak penting. Itu juga tidak menyakitkan bahwa dia memiliki salah satu mesin coke kuno dan saya mendapat sepeser pun untuk mendapatkan sebotol soda setelah potongan rambut saya selesai. Tentu saja ini adalah hari-hari ketika pompa bensin yang dikelola keluarga masih memerintah pedesaan. Dan quickie mart, monolit gas perusahaan, dan supermarket tidak bergerak terlalu jauh dari kota.

Seiring waktu, tukang cukur masa kecil saya mengurangi jam kerjanya. Dia telah memiliki karier yang panjang dan sukses dan itu adalah sejenis toko satu kursi di sebuah kota kecil di Pennsylvania Barat Selatan. Akhirnya, saya pergi ke sekolah dan pada saat saya kembali dia sudah pensiun sepenuhnya. Saya harus pergi mencari orang lain untuk memotong rambut saya.

Karena saya punya beberapa dolar ekstra di kantong saya, saya mencoba beberapa salon mewah. Tentu mereka memiliki sofa, lilin, dan semua layanan mewah lainnya. Semuanya bagus, semuanya menambahkan pendapatan dan margin untuk bisnis mereka tetapi itu bukan mengapa saya muncul di sana di tempat pertama. Tidak seperti banyak pelanggan di dunia, saya tahu apa yang saya inginkan. Saya akan mendengarkan ide-ide baru tetapi pada akhirnya saya memiliki gagasan yang baik tentang masalah saya. Dalam hal ini rambut saya semakin panjang dan kusut dan saya memiliki sekitar tiga goresan jahat di depan kepala saya sendiri. Karena itu, aku tipe cowok yang tahu bagaimana dia ingin rambutnya dipotong. Saya tidak mencari gaya dan warna baru. Saya tidak peduli apakah saya trendi atau keren. Saya tahu apa yang saya inginkan, mencoba mengkomunikasikannya dengan jelas dan tidak pernah diterjemahkan ke dalam hasil yang berulang. Mereka akan terlalu khawatir tentang seni profesi mereka. Itu tidak seperti saya mendapat potongan rambut yang buruk; Saya hanya tidak mendapatkan apa yang saya inginkan. Setelah beberapa tahun di tempat-tempat seperti ini saya pergi rute jalur potong haircut rantai.

Ada tempat memotong rambut rantai di mana-mana. Harganya jauh lebih murah daripada salon mewah. Alih-alih sofa yang empuk, ada kursi plastik di ruang tunggu. Daftar layanan tambahan terbatas, tetapi sekali lagi yang saya inginkan adalah potongan rambut yang bagus dilakukan dengan cara saya. Sayangnya, meskipun mudah ditemukan, berlimpah dan berharga, kualitas pekerjaan mereka terpukul atau hilang. Sebagai pelanggan, tidak tahu apa hasil yang diharapkan hanya membuat frustrasi dan tidak membuat layanan pelanggan yang baik. Saya tidak pernah bisa mendapatkan orang yang sama dua kali berturut-turut. Tidak ada konsistensi. Anak-anak miskin memotong rambut ada yang baru. Baru tidak terlalu buruk. Tetapi sementara mereka memiliki surat izin untuk menggantung di dinding, sebagian besar baru saja menyelesaikan sekolah dalam beberapa tahun terakhir. Tidak ada yang salah dengan menjadi baru, kita semua berada pada satu titik atau lainnya. Seperti banyak orang yang baru saja selesai bersekolah, mereka memiliki gagasan dasar tentang apa yang harus dilakukan tetapi mereka kehilangan pengalaman tentang bagaimana memperbaiki hal-hal. Tidak ada seorang mentor di sana untuk membantu mereka di sepanjang jalan. Tidak ada yang benar-benar terampil, yang bisa menawarkan wawasan dan perspektif yang berpengalaman.

Akhirnya, saya berakhir di sebuah salon tua dengan 3 orang memotong rambut di dalamnya. Dua orang tua dan "pria baru". Dalam hal ini, pria yang baru adalah salah satu putra pria lain dan dia telah memotong rambut selama 22 tahun. Tentu saya tidak di luar negeri lagi. Dan menurut standar toko tukang cukur masa kecilku itu sangat besar. Lagi pula, ada tiga kursi tukang cukur. Bahkan orang baru itu punya pengalaman dan sudah waktunya datang sendiri. Bukannya para mentor aslinya tidak mengatakan kepadanya apa kesalahannya. Pada saatnya dia telah mengembangkan perspektifnya sendiri dan merupakan orang yang saya tunggu berulang-ulang.

Jadi apa hubungannya semua ini dengan bisnis dan penjualan? Semuanya, jika Anda melihatnya dengan benar. Apakah potongan rambut $ 60,00 enam kali lebih baik daripada yang $ 10.00? Tidak! Harga saja tidak membuatnya lebih baik, karena itu bukan yang saya inginkan. Apakah ada orang di sepanjang jalan memberi saya apa yang saya inginkan dan bukan apa yang mereka pikir saya butuhkan, saya akan tetap membayar premi untuk layanan mereka. Saya juga mungkin akan membeli hal-hal tinggi lainnya dari waktu ke waktu di sepanjang jalan. Apakah strip mall $ 10.00 potongan rambut sama dengan potongan tukang potong $ 10.00? Tidak! Meskipun harganya sama, pengalaman pelanggan dan kualitasnya sangat bervariasi.

Sebaliknya, saya menemukan seseorang yang mendengarkan dan melakukan apa yang saya minta. Bahkan jika Anda bertanya apa yang diinginkan pelanggan Anda apakah Anda benar-benar mendengar apa yang mereka katakan? Atau apakah Anda mendengarnya dari sudut pandang Anda dan gagal memenuhi kebutuhan mereka? Kemungkinan besar ada banyak pembeli perusahaan dan pemilik bisnis yang mengatakan apa yang mereka inginkan dan jika Anda hanya mendengarkan mereka dan benar-benar bekerja untuk memenuhi kebutuhan mereka dan menyelesaikan masalah mereka maka ada lebih banyak bisnis yang bisa didapat daripada yang pernah Anda bayangkan . Ini bukan tentang pertanyaan mewah atau gerakan penjualan yang memukau. Ini tentang mengajukan beberapa pertanyaan, memahami orang yang Anda ajak bicara dan kebutuhan nyata mereka. Hanya setelah mengambil semua yang ada di Anda dapat menerapkan pengetahuan, keahlian, dan perspektif Anda untuk menciptakan hasil yang baik bagi mereka.

Jadi ketika saya pindah 5 negara bagian selama beberapa tahun ke belakang dan harus melepaskan tukang cukur saya lagi, saya melakukan hal yang berbeda. Aku melaju melewati setengah lusin tempat-tempat berantai yang baru saja ditumbuhi pohon, melewati ode hiasan dan glamor untuk kecantikan yang semuanya mengamuk dan menemukan sebuah toko kecil kecil yang sederhana di tengah kota dengan tiga kursi tua dan tiga tukang cukur. Di masa lalu, itu sesuai dengan kebutuhan saya dan yang satu ini juga. Pelanggan Anda tidak berbeda. Tentu sepanjang jalan akan selalu ada godaan untuk mencoba sesuatu yang berbeda, tetapi kebanyakan orang tidak akan melakukan itu kecuali apa yang mereka miliki sebenarnya bukan yang mereka inginkan dan butuhkan.

Kembali ke toko tukang cukur, saya adalah satu-satunya pria yang berusia di bawah 50 tahun di tempat beberapa kali pertama, tetapi itu tidak masalah karena mereka memotong rambut saya dengan benar dan memberikan hasil yang sama yang dapat diprediksi dari waktu ke waktu. Akhirnya, ketika lebih banyak orang baru pindah ke kota saya, rata-rata usia pelanggan menurun, jadi sekarang mereka memiliki orang-orang seperti saya yang akan berharap masih membutuhkan potongan rambut lama setelah tukang cukur termuda pensiun. Baru-baru ini mereka menaikkan harga dari $ 11,00 menjadi $ 13,00, tetapi sejauh ini saya khawatir itu bisa mencapai $ 20 dan saya tidak akan tersentak. Mereka memberikan layanan hebat yang sama dan kualitas yang dapat diprediksi yang sama setiap kali saya ada di sana. Faktanya, saya sudah mengirim setidaknya enam orang di sana yang sekarang tetap. Bahkan jika Anda tidak jelas dalam penjualan, tidak ada yang seperti referal.

Dan jika Anda tidak mendengarkan Anda sebaiknya mulai sebelum mereka menemukan orang lain yang melakukannya.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *